01
Загальні положення
- Цифровий характер послуг
- Наші послуги є нематеріальними (цифровими) та надаються шляхом надання доступу до обчислювальних потужностей.
- Відсутність фізичного обміну
- Через специфіку послуг поняття «обмін товару» або «повернення фізичного товару» не застосовується.
02
Умови та терміни повернення коштів (Moneyback)
- Гарантійний термін
- Користувач має право відмовитися від послуги та запросити повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати та активації послуги.
- Пропорційне повернення
- Повернення коштів здійснюється за вирахуванням вартості днів, протягом яких послуга фактично надавалася, та комісії платіжної системи LiqPay.
- Тільки для нових послуг
- Гарантія повернення поширюється лише на вперше замовлену послугу і не діє при продовженні існуючих послуг.
03
Винятки (коли кошти не повертаються)
- Порушення правил
- Кошти не повертаються, якщо надання послуг було призупинено через порушення Правил користування послугами (спам, DDoS-атаки, розміщення забороненого контенту, злом тощо).
- Додаткові послуги
- Вартість конфігурації серверів, наприклад, диск (Single SSD, Single NVMe, RAID SSD, RAID NVMe, SHD), швидкість інтернету та виділених IP-адрес поверненню не підлягає.
04
Процедура оформлення повернення
- Подача заявки
- Для отримання повернення користувач повинен надіслати запит до служби підтримки через електронну адресу office@s3way.com або звʼязатись з нашою підтримкою через Telegram-бот «s3way_support_bot».
- Термін обробки
- Заявка розглядається протягом 3-х робочих днів.
- Канал повернення
- Кошти повертаються виключно на ту банківську картку, з якої було здійснено оплату через систему LiqPay.
- Термін зарахування
- Зарахування коштів на картку залежить від банку-емітента і зазвичай триває від 1 до 7 банківських днів.